eurosoft im MI-Fachhandel
Softwaresysteme im Musikfachhandel
Durch die Präsenz vieler Musikfachgeschäfte mit ihren Produkten und Dienstleistungen im Internet ist neben der Produkt- und Preistransparenz auch das Kaufangebot für den Endverbraucher drastisch gestiegen. Das veränderte Einkaufsverhalten und die gestiegene Informiertheit der Verbraucher zeigen, dass sich in den letzten Jahren ein grundlegender Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten vollzogen hat, der sich durch tiefgreifende wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen erklären lässt.
Die zunehmende Akzeptanz des Information- und Absatzkanals Internet durch den Endverbraucher ist wohl eines der wichtigsten wirtschaftlichen Veränderungen.
All das hat zur Konsequenz, dass der regional ausgerichtete Fachhandel (so wie viele andere Einzelhändler aus anderen Branchen auch) sich in den vergangenen Jahren mit zwei Fragen auseinandersetzen musste:
- Warum sollte der Kunde zu mir kommen, sich von mir beraten lassen und meine Produkte im Geschäft kaufen, statt dies über das Internet zu erledigen?
- Ist es für mich sinnvoll, den Absatzkanal Internet ebenfalls pro-aktiv zu nutzen?
Was leisten wir?
Die Antworten auf die beiden gestellten Fragen fielen und fallen naturgemäß sehr individuell aus. Mit der Entwicklung unserer Unternehmenssoftware euro-Sales Music und den damit verbundenen Dienstleistungen verfolgen wir folgende Ziele: Zum einen ist es unser Bestreben, die Arbeitsabläufe unserer Kunden durch den Einsatz von Informationstechnologie zu optimieren (Senkung der Prozessdurchlaufzeiten und Prozesskosten und zeitgleich Steigerung der Prozessqualität) und zum anderen möchten wir die Marketing und Vertriebsarbeit bei unseren Kunden mit professionellen Softwaretools, die in die Unternehmenssoftware euro-Sales integriert sind, aktiv unterstützen.
Wir sind davon überzeugt, dass es zwingend notwendig ist, dem Kunden des stationären Handels das Gefühl zu vermitteln, dass er selbst sowie seine Wünsche und Bedürfnisse im Haus bekannt sind. Diese Loyalitätsarbeit ist eine wichtige Grundlage dafür, dass der Kunde den Mehraufwand in Kauf nimmt, der damit verbunden ist, einen stationären Händler aufzusuchen, statt sich über das Internet zu informieren oder dort anonym einzukaufen.
Aus unserer Sicht ist die unternehmensweite und abteilungsübergreifende Kundentransparenz eines der wichtigsten Werkzeuge hierfür. Bereits in 2008 haben wir deshalb euro-Sales Music um ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement (euro-Sales CRM) erweitert. Mit Hilfe des CRM-Systems stehen jedem Mitarbeiter zu jeder Zeit alle relevanten Kundendaten zur Verfügung. Neben den Stammdaten hat jeder Mitarbeiter im Kundengespräch hierdurch auf Knopfdruck Zugriff auf wichtige und relevante Informationen
Die zusätzliche Herausforderung im MI-Handel besteht darin, es zu diesen Kundenkontakten kommen zu lassen. Die Frage, warum ein Kunden das stationäre Musikhaus aufsuchen sollte, beantwortet jedes Musikhaus für sich und ganz individuell. Wir sehen unsere Aufgaben darin, unsere Kunden dabei zu unterstützen ihre Ideen und Visionen mit einem minimalen Zeitaufwand umzusetzen. Dazu bieten wir mit unseren Produkten und Dienstleistungskonzepten eine Vielzahl von Optionen, die die Arbeitsabläufe unserer Kunden beschleunigen. Das gibt dem Fachhändler die Zeit, sich auch anderen Aufgaben - außerhalb des Tagesgeschäftes - mit entsprechender Energie zu widmen: Aktive Kundeninformationen; Event-Marketing; Pressearbeit; Internet-Auftritt; Controlling; Strategieentwickelung; Werbepositionierung und viele andere Themen wie diese sind hier gemeint.
Wir sind davon überzeugt, dass nur die Kombination aus Prozessoptimierung und einer aktiven und kreativen Kundenansprache zu einem langfristigen und nachhaltigen Unternehmenserfolg führt und richten daher unsere Arbeit konsequent danach aus.