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Mitarbeiter:in im Kundenservice

(m/w/d)

Stellenausschreibung

Als Kundenservice Mitarbeiter:in bist Du der/die primäre Ansprechpartner:in an unserem Standort in Dortmund für unsere Kund:innen, wenn Probleme auftauchen, Fragen oder neue Anforderungen entstehen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem technischen Support, de-eskalierst Situationen und bietest entsprechende Lösungen an. Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen.  

Wer sind wir?

Die eurosoft Informationstechnologie GmbH wurde 1996 gegründet. Seitdem unterstützen wir den Handel mit unseren Kassen, Warenwirtschaftssystemen, E-Commerce- und E-Procurement-Lösungen sowie Online-Plattformen. Wir sind ein 40-köpfiges Expertenteam aus den Bereichen Softwareentwicklung, E-Commerce, Backend- und Frontend-Entwicklung, Projektmanagement, Prozessoptimierung. Allesamt Menschen, die sich mit Leidenschaft für den Erfolg unserer Kunden einsetzen.

Unsere Mission: Die Anforderungen an den Handel haben sich verändert und wir unterstützen diesen dabei, den digitalen Wandel mit Informationstechnologie und Beratung erfolgreich zu gestalten. Unser Branchenschwerpunkt ist das Kulturgut: Mehr als 1.000 Buchhandlungen, Weinhandlungen und Musikfachgeschäfte in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südtirol arbeiten tagtäglich mit unseren Produkten.

Das wünschen wir uns

Telefonische Kundenbetreuung
Kundenanfragen erreichen uns zum Großteil über das Telefon und per E-Mail. In vielen Fällen müssen die Anliegen der Kund:innen am Telefon besprochen und geklärt werden. Du fühlst Dich in dieser Rolle sehr wohl.

Kundenberatung und -schulung
Durch die guten Kenntnisse über die Handelsprozesse und unsere Softwarelösungen, bist Du Teil von Kundenprojekten und übernimmst hier beratende und schulende Aufgaben. Selbstverständlich arbeiten wir Dich vorher in unsere Produkte ein.   

Serviceangebote
Für Kundenanforderungen, die wir jenseits des Service-Level-Agreements (SLA) erbringen dürfen, entwickelst Du für unsere Kund:innen entsprechende Serviceangebote, zum Beispiel für Webinare.

Das bringst Du mit

  • abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung
  • mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • gute Microsoft Office Kenntnisse, insb. Word und Excel (Microsoft CRM wünschenswert)
  • gutes Verständnis für Handelsprozesse und Softwarelösungen
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Leidenschaft zur Dienstleistung 

Das bieten wir Dir

Vertrauen: Zeitlich unbegrenzter Arbeitsvertrag, Vertrauensarbeitszeit und flexible Planung Deiner Urlaubstage.

Selbstorganisation: Wir arbeiten eigenverantwortlich, kunden- und ergebnisorientiert. Auf klassische Hierarchiestrukturen verzichten wir seit der ersten Stunde und kommunizieren miteinander auf Augenhöhe.

Teamplay: Bei uns prägen Menschen das Unternehmen, nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Gestaltung und Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Weiterentwicklung und Kreativität: Werde Expert:in in Deinen Rollen! Bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran – gegenseitige Unterstützung und Weiterbildung sind bei uns selbstverständlich.

Attraktiver Standort: Unsere Büroräume liegen am Phoenixsee in Dortmund und werden von überdachten Terrassen, von mehr als 200 qm, umrandet – mit direktem Seeblick.

Leibliches Wohl: Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee und Kaltgetränken sowie ein finanzieller Zuschuss für das abwechslungsreiche Mittagessen in unserer Lounge, selbstverständlich auch vegetarisch und vegan.

Parkmöglichkeiten: Es stehen firmeneigene PKW-Stellplätze (teilweise mit Wallbox) in der Tiefgarage zur Verfügung.

Neugierig?

Du bist neugierig geworden und fühlst Dich angesprochen? Du hast Lust, uns bei unseren Missionen zu unterstützen? Dann sei dabei! Wir freuen uns über Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit. Deine Bewerbung kannst Du ganz einfach digital und per E-Mail an bewerbung@eurosoft.net einreichen.

Du hast noch Fragen?
Dann melde Dich gerne bei Bettina Horst, die Du telefonisch unter 02521 85 04 – 120 oder per E-Mail unter bettina.horst@eurosoft.net erreichen kannst. Wir freuen uns auf Dich!